"Использование "1С:CRM СТАНДАРТ" для управления взаимоотношениями с клиентами в компаниях малого бизнеса"
|
Продолжительность в часах:
8 академических часов
|
Стоимость курса:
:
9 990 руб
Основными задачами курса являются получение представления о классических и современных CRM-системах, освоение инструментов создания клиентской базы и поддержки ее в актуальном состоянии, а также ознакомление с типовыми механизмами анализа полученной управленческой информации.
Программа обучения:
1. Введение
· Что такое CRM?
· Что может CRM?
· Основные возможности программы "1С:CRM СТАНДАРТ"
2. Начальные навыки работы с программой. Общая информация, установка
· Работа со справочниками и документами
3. Начальная настройка системы
· Общая информация и настройка интерфейса
· Первоначальная настройка
4. Клиентская база
· Контактная информация
· Аналитика
· Отчетность по клиентской базе
5. Управление контактами
· Взаимодействия и задания
· Групповые взаимодействия
· Отчеты по взаимодействиям
· Отчеты по заданиям
6. Продажи
· Подготовительные инструменты продажи
· Процесс продажи
· Отчеты по продажам
7. Список рекомендуемой литературы по тематике CRM
